근로복지공단 토탈서비스에서 공동인증서 로그인이 안 될 때 해결 방법은 무엇인가요?

근로복지공단 토탈서비스 이용 시 공동인증서 로그인이 되지 않는 경우, 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.

1. 공동인증서 인식 오류 해결

• 원인: 보안 프로그램(K-sign 공인인증 프로그램 등)이 제대로 설치되지 않았거나 작동하지 않는 경우입니다.
• 해결 방법: 보안 프로그램을 재설치하고 컴퓨터를 재부팅해 보세요.

2. 로그인 후 빈 화면 발생 시 해결

• 원인: 사용 중인 웹 브라우저와의 호환성 문제일 수 있습니다.
• 해결 방법: 인터넷 익스플로러(IE) 또는 엣지 브라우저의 IE 모드를 사용하여 접속해 보세요.

3. 제출 버튼 클릭 불가 시 해결

• 원인: 브라우저에서 팝업이 차단되었거나 스크립트 오류가 발생한 경우입니다.
• 해결 방법: 브라우저 설정을 통해 팝업을 허용하고 보안 예외 사항을 설정해 주세요.

4. 파일 업로드 오류 해결

• 원인: 파일의 형식이나 데이터 형식이 잘못되었거나, 보안 정책에 의해 차단된 경우입니다.
• 해결 방법: 업로드하려는 파일의 양식, 확장자, 데이터 형식을 정확히 확인하고, 필요한 경우 사업장 보안 담당자에게 보안 정책 예외 처리를 요청하세요.

추가적인 팁

• 모바일 환경에서는 일부 기능만 이용 가능하므로, 중요한 전자신고나 세부 업무는 PC를 이용하는 것이 좋습니다.
• 문제가 지속될 경우, 현재 사용 중인 브라우저 대신 다른 브라우저(예: 크롬, 엣지)를 사용해 보세요.
• 자주 사용하는 메뉴는 '즐겨찾기'에 등록해 두면 편리하게 이용할 수 있습니다.
• 위 방법으로도 해결되지 않거나 추가 문의사항이 있다면, 근로복지공단 고객센터(1588-0075) 또는 전산 관련 문의(1833-6000)로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.