금융회사에 분쟁조정을 신청하려면 어떤 서류가 필요한가요?

금융감독원에 금융분쟁조정을 신청할 때는 분쟁조정신청서와 함께 분쟁의 원인 및 사실을 증명할 수 있는 구체적인 증거자료를 첨부하여 제출해야 합니다.

필수 제출 서류 및 증빙자료

1. 분쟁조정신청서: 신청인과 상대방의 인적 사항, 신청 취지 및 이유를 기재한 서식입니다.
2. 증거서류: 분쟁의 원인과 사실관계를 입증할 수 있는 자료입니다.
   • 금융거래 내역서(출금, 송금 내역 등)
   • 금융기관의 보상 거부 내용 증빙(고객센터 상담 내용, 서면 답변 등)
   • 스미싱·해킹 등 사고 관련 증거(악성 앱 설치 내역, 문자 메시지, 이메일 등)
   • 경찰서 피해 사실 확인서(금융사고 신고 내역)
3. 신분증 사본: 신청인 본인 확인을 위한 자료입니다.
4. 위임장: 대리인이 신청하는 경우 대리인 선임 사실을 증명하는 서류가 필요합니다.

신청 시 유의사항

• 온라인 신청: 금융감독원 금융분쟁조정위원회 홈페이지를 통해 본인 인증 후 사건 내용을 작성하고 증빙 서류를 업로드하여 접수할 수 있습니다.
• 우편 또는 방문 신청: 신청서를 작성하여 필요 서류와 함께 금융감독원 민원접수센터로 우편 발송하거나 직접 방문하여 제출할 수 있습니다.
• 보완 요구: 신청 내용이 불충분하거나 관련 자료가 부족한 경우, 금융감독원으로부터 상당한 기간을 정하여 보완 요구를 받을 수 있습니다. 정당한 사유 없이 보완하지 않으면 신청이 각하될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
• 소송 중인 사건: 이미 법원에 소가 제기되었거나 조정 신청 후 소를 제기한 사건은 분쟁조정 대상에서 제외되거나 중지될 수 있습니다.