홈택스 계정 오류로 인해 계속 시도해도 접속이 불가능한데 어떻게 해야 하나요?

홈택스 로그인 오류로 접속이 불가능한 경우, 사용 중인 브라우저 환경 설정이나 인증서 등록 상태를 먼저 점검해야 합니다.

1. 브라우저 환경 설정 확인

인터넷 익스플로러(IE)를 사용 중이라면 호환성 보기 설정이 필요할 수 있습니다. '도구 > 호환성 보기 설정'에서 홈택스 사이트를 추가하거나, '도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭'에서 '모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정'을 선택해 보시기 바랍니다. 또한, 크롬 등 다른 브라우저를 사용하더라도 홈택스 하단의 '통합설치프로그램'을 통해 보안 모듈(VeraPort, MAGIC-PKI 등)을 재설치하면 해결되는 경우가 많습니다.

2. 인증서 및 로그인 정보 확인

• 인증서 오류: '홈택스에 등록된 인증서가 아닙니다'라는 메시지가 뜬다면, 해당 공동인증서나 금융인증서를 홈택스에 먼저 등록해야 합니다.
• 아이디/비밀번호 분실: 홈택스 로그인 화면의 '로그인 안내'를 통해 아이디 찾기나 비밀번호 재발급이 가능합니다. 다만, 회원가입 시 등록한 휴대전화번호나 이메일이 변경되었다면 온라인 재발급이 어려우므로, 가까운 세무서를 방문하여 '홈택스 이용신청서'를 작성·제출해야 합니다.

3. 추가 조치 방법

• 사이트 신뢰 설정: 공동인증서 로그인 시 인증서 선택창이 나타나지 않는다면, 인터넷 옵션의 '신뢰할 수 있는 사이트'에 *.hometax.go.kr을 등록해 보시기 바랍니다.
• 상담 문의: 위 방법으로도 해결되지 않는다면 국세상담센터(국번 없이 126번)를 통해 상담을 받으실 수 있습니다. 126번 연결 후 1번(홈택스 이용)을 선택하시면 관련 오류에 대한 안내를 받을 수 있습니다.