세금계산서용 인증서 비밀번호 오류가 발생했을 때 대처 방법은 무엇인가요?

전자세금계산서용 공동인증서의 비밀번호를 분실하거나 오류가 발생한 경우, 홈택스나 국세청 시스템에서 직접 비밀번호를 찾거나 변경할 수 없으며 반드시 인증서를 발급받은 기관(은행 등)의 홈페이지를 통해 해결해야 합니다.

비밀번호 오류 시 대처 방법

• 인증기관 문의: 공동인증서의 비밀번호는 인증서를 발급한 기관(은행, 증권사, 한국전자인증 등)에서 관리하므로, 해당 기관의 홈페이지 내 '인증센터' 또는 고객센터를 통해 비밀번호 찾기나 재설정 절차를 진행해야 합니다.
• 인증서 재발급: 비밀번호를 끝내 찾을 수 없는 경우에는 해당 기관 홈페이지에서 인증서를 재발급받아야 합니다. 재발급 시 기존에 사용하던 인증서는 자동으로 폐지됩니다.
• 홈택스 로그인: 홈택스 로그인 비밀번호와 공동인증서 비밀번호는 서로 다른 개념입니다. 홈택스 로그인 비밀번호를 잊은 경우에는 홈택스 로그인 화면의 '로그인 안내'를 통해 휴대전화나 이메일로 임시 비밀번호를 발급받을 수 있으나, 이는 공동인증서 비밀번호와는 무관합니다.

주의사항

• 인증서 등록: 인증서를 재발급받은 후에는 홈택스 [인증센터]에서 해당 사업자등록번호로 다시 등록해야 전자세금계산서 발급 업무에 사용할 수 있습니다.
• 보안 모듈: 인증서 선택창이 나타나지 않거나 로딩이 멈추는 등 기술적인 오류가 동반되는 경우에는 홈택스 하단의 [통합설치프로그램]을 통해 보안 모듈(MAGIC-PKI 등)을 재설치한 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.