보이스피싱을 당했을 때 어떻게 대응해야 하나요?

보이스피싱 피해를 입었을 때는 즉시 지급정지를 신청하고 경찰에 신고하여 피해금 환급 절차를 밟아야 합니다.

1. 즉시 대응 절차

1. 지급정지 신청: 송금 또는 입금한 금융회사의 고객센터나 경찰청(112), 금융감독원(1332)에 즉시 연락하여 사기이용계좌에 대한 지급정지를 요청해야 합니다.
2. 경찰 신고: 가까운 경찰서(사이버수사대)를 방문하여 피해 사실을 신고하고, 금융회사 제출용인 '사건사고사실확인원'을 발급받아야 합니다.
3. 피해구제 신청: 지급정지를 신청한 금융회사 영업점을 방문하여 '피해구제 신청서'와 사건사고사실확인원, 신분증을 제출합니다. 전화로 지급정지를 요청한 경우, 3영업일 이내에 피해구제 신청서를 제출하지 않으면 지급정지가 해제될 수 있으니 주의해야 합니다.

2. 피해금 환급 절차

• 금융회사는 피해구제 신청을 접수하면 금융감독원에 채권소멸절차 개시 공고를 요청합니다.
• 금융감독원 홈페이지에 2개월간 공고 후, 이의제기가 없으면 해당 계좌의 채권이 소멸됩니다.
• 채권소멸일로부터 14일 이내에 피해환급금이 결정되어 금융회사를 통해 피해자에게 지급됩니다.

3. 주의사항 및 추가 조치

• 환급 제외 대상: 물품대금 사기, 조건만남 등 재화·용역 제공을 가장한 행위나 해킹을 통한 개인정보 탈취로 발생한 피해는 이 법에 따른 피해금 환급 대상에서 제외될 수 있습니다.
• 개인정보 노출 시: 신분증이나 계좌번호가 유출되었다면 '개인정보노출자 사고예방시스템'에 등록하고, 명의도용방지서비스(M-Safer)를 통해 본인 명의로 개통된 휴대폰이나 대출이 있는지 확인해야 합니다.
• 악성 앱 삭제: 악성 앱이 설치된 경우 핸드폰을 초기화하거나 통신사 고객센터를 통해 삭제하고, 즉시 비행기 모드로 전환하여 추가 피해를 막아야 합니다.

피해금 회수와 관련하여 계좌에 잔액이 없거나 상대방의 인적사항을 알기 어려운 경우에는 형사고소와 민사상 손해배상 청구 등 추가적인 법적 대응이 필요할 수 있습니다.