상품 교환 및 환불 규정과 절차는 어떻게 되나요?

인터넷 쇼핑몰 등 전자상거래를 통한 상품의 교환 및 환불 규정과 절차는 다음과 같습니다.

1. 청약철회(단순변심) 규정

• 기한: 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(주문 취소 및 반품)가 가능합니다.
• 증빙: 청약철회 의사를 명확히 하기 위해 내용증명, 이메일, 문자, 홈페이지 캡처 등 증거를 남겨두는 것이 좋습니다.
• 제한 사유: 소비자의 잘못으로 물건이 멸실·훼손된 경우, 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등은 사업자의 의사에 반하여 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 예외: 사업자가 청약철회 제한 사유를 상품 포장 등에 명확히 표시하지 않거나 시험 사용 상품을 제공하지 않은 경우, 소비자는 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 계약 내용과 다른 경우(계약 위반)

• 기한: 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
• 입증: 광고 내용과 실제 제품이 다르다는 점을 입증할 수 있는 사진, 광고 캡처 등의 자료를 확보해야 합니다.

3. 반품 및 환불 절차

1. 의사 표시: 구매한 사이트의 고객센터나 게시판을 통해 반품 의사를 밝힙니다.
2. 증거 확보: 반품 요청 시점과 내용을 기록(문자, 이메일 등)합니다.
3. 상품 반송: 사업자의 안내에 따라 상품을 반송합니다.
4. 환불 처리: 사업자가 상품을 수령한 후 결제 취소 또는 환불이 진행됩니다.

※ 소비자에게 불리한 규정(반품 금지 등)이 포함된 구매계약은 효력이 없습니다.