요양보호사 고충 처리를 위한 상담은 어디서 받을 수 있나요?

요양보호사(장기요양요원)의 고충 상담은 장기요양요원지원센터와 장기요양기관 지정 관할 지방자치단체(특별자치시장·특별자치도지사·시장·군수·구청장)를 통해 받을 수 있습니다.

• 장기요양요원지원센터는 장기요양요원의 권리 침해에 관한 상담 및 지원, 심리·법률·고충 분야의 전문가로 구성된 자문위원회를 통한 고충 해소 지원을 수행할 수 있습니다. 장기요양요원지원센터는 법 제47조의2제2항에 따른 업무를 수행하며, 대통령령으로 정하는 사항에는 취업 관련 정보 제공·상담, 사회적 인식 개선 사업, 권리 보호와 관련해 보건복지부장관이 고시하거나 지방자치단체가 조례로 정하는 사항이 포함됩니다.
• 고충 해소 요청은 장기요양기관의 장에게 할 수 있습니다. 장기요양기관의 장은 장기요양요원이 수급자 및 그 가족의 폭언·폭행·상해, 성희롱·성폭력, 또는 급여외행위 제공 요구 등으로 고충 해소를 요청하는 경우 업무 전환 등 적절한 조치를 해야 합니다. 이 경우 장기요양기관의 장은 해당 수급자 또는 수급자 가족과 상담을 실시해야 합니다.
• 시정 신청은 장기요양기관의 장이 적절한 조치를 하지 않은 경우, 장기요양기관을 지정한 특별자치시장·특별자치도지사·시장·군수·구청장에게 할 수 있습니다. 시정신청 시에는 이름·주소, 장기요양기관 장의 이름과 기관 주소, 시정신청 취지, 고충의 구체적 내용, 고충 해소 요청일이 포함된 장기요양요원 고충 미처리 시정신청서를 제출하고, 신청 내용을 입증할 수 있는 자료를 첨부해야 합니다.
• 시정신청을 받은 지방자치단체장은 지체 없이 소속 공무원 중 사실확인 조사 담당자를 지정하고, 담당자 지정 후 14일 이내에 사실확인 조사를 완료해 결과 및 조치 사항을 장기요양기관의 장에게 통보해야 합니다. 다만 부득이한 사정이 있으면 7일의 범위에서 한 차례만 조사기간을 연장할 수 있습니다.

실무적으로는 관할 장기요양요원지원센터의 상담 창구나, 소속 장기요양기관 및 지정 관할 지방자치단체를 통해 고충 상담과 지원 절차를 확인할 수 있습니다. 다만 개별 센터의 위치·연락처나 세부 운영 방식은 기관별로 다를 수 있으므로, 가까운 장기요양요원지원센터 또는 관할 지방자치단체(장기요양기관 지정 관청)에 직접 문의해 보시는 것이 좋습니다.