온라인 주문 후 배송 전에 취소된 매출은 장부상 어떻게 처리해야 하나요?

상품을 배송하기 전에 주문이 취소되어 고객에게 재화가 공급되지 않았다면, 매출로 확정하지 않는 것이 원칙입니다. 주문·결제만 먼저 받은 상태라면 매출이 아니라 선수금이나 환불할 금액으로 관리하고, 취소 후 환불하면 그 채무를 없애는 방식으로 처리합니다.

장부 처리

• 아직 매출을 기록하지 않은 경우: 매출 분개를 하지 않습니다. 결제대금을 이미 받았다면 예를 들어 차변 보통예금 / 대변 선수금(또는 환불예정금)으로 기록하고, 환불할 때 차변 선수금(또는 환불예정금) / 대변 보통예금으로 처리합니다.
• 주문·결제 시 매출로 기록한 경우: 취소된 거래의 매출과 관련 매출채권을 취소합니다. 대금을 이미 받았다면 환불할 금액을 부채로 잡았다가 실제 환불 때 정리하고, 상품을 출고하지 않았다면 매출원가도 인식하지 않습니다.
• 플랫폼 정산 전 취소된 경우: 정산명세에서 취소·환불액을 확인해 매출로 잡히지 않도록 대조합니다. 플랫폼 수수료가 실제 발생했는지는 정산내역과 계약에 따라 별도로 확인합니다.

세금계산서를 이미 발급했다면 계약이 해제되어 재화가 공급되지 않은 경우에 해당하는지 확인해 수정세금계산서를 발급해야 할 수 있습니다. 이때 작성일은 계약해제일로 하고, 처음 발급한 세금계산서 작성일을 비고란에 적으며, 당초 금액은 음(-)의 표시로 수정합니다. 반대로 세금계산서를 발급하지 않았고 매출도 장부에 반영하지 않았다면, 취소 주문을 매출로 올렸다가 취소하는 분개는 필요하지 않습니다.

주문일·결제일·플랫폼 정산일만으로 매출을 인식하지 말고, 배송 여부, 취소 확정일, 결제·환불 내역, 세금계산서 발급 여부를 함께 확인해 주문관리 자료와 장부를 맞추십시오. 실제로 상품이 발송된 뒤 반품된 경우는 배송 전 취소와 처리가 달라질 수 있습니다.