고객응대근로자의 건강장해 예방을 위한 조치를 하지 않았을 때 사업주가 받는 제재는 무엇인가요?

사업주가 고객응대근로자의 건강장해 예방을 위한 조치 의무를 위반할 경우, 산업안전보건법에 따라 1천만 원 이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.

사업주는 고객의 폭언 등으로 인한 건강장해를 예방하기 위해 다음의 조치를 이행해야 할 의무가 있습니다.

• 예방 조치: 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구 게시 또는 음성 안내, 고객응대업무 매뉴얼 마련, 매뉴얼 내용 및 건강장해 예방 교육 실시 등
• 사후 조치: 고객 등의 폭언 등으로 인해 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우, 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게시간 연장, 치료 및 상담 지원, 고소·고발·손해배상 청구 등에 필요한 지원

만약 사업주가 이러한 보호 조치를 이행하지 않거나, 근로자가 조치를 요구했다는 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 할 경우 다음과 같은 제재가 추가로 발생할 수 있습니다.

• 불리한 처우 금지 위반: 근로자의 조치 요구를 이유로 해고 등 불리한 처우를 한 경우 1년 이하의 징역 또는 1천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.

따라서 사업주는 관련 법령에 따른 예방 및 사후 조치를 철저히 이행해야 하며, 근로자의 정당한 요구에 대해 불이익을 주지 않도록 주의해야 합니다.