국세상담센터는 어떤 업무를 하나요?

국세상담센터는 전국 어디서나 국번 없이 126으로 전화하거나 홈택스·모바일 앱, 방문 등을 통해 국세 관련 상담을 제공하는 국세청 소속 전문상담기관입니다. 주요 업무는 전화·서면·인터넷·방문 상담으로 나뉘며, 민원인이 제기하는 국세업무와 국세법령 문의에 답변하는 것이 핵심입니다.

전화상담은 처음 받은 상담관이 끝까지 답변하는 것이 원칙이고, 즉시 답변이 어려우면 재통화 등록 후 사후 답변하는 방식도 운영됩니다. 서면상담은 접수일부터 14일 이내에 회신하는 것이 원칙이며, 인터넷상담은 게시일부터 48시간(공휴일 제외) 이내에 답변을 게시합니다. 방문상담은 예약제를 우선 안내하되 예약 없이 방문한 경우에도 상담합니다.

상담 범위는 국세업무 전반을 포함하지만, 납세자가 받은 안내서·고지서·독촉장 내역, 개별 체납액·환급금, 과세자료 처리, 세금에 대한 진정·고충, 개별 사실확인 등은 관할 세무관서 소관으로 구분됩니다. 상담은 세법 상담과 홈택스 상담으로 나뉘어 운영되며, 전화 연결이 어려운 경우 홈택스 인터넷 상담도 이용할 수 있습니다.

국세상담센터는 국세만 상담하며 지방세는 상담하지 않습니다. 일반 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되고, 탈세 등 각종 제보 녹음은 24시간 이용 가능합니다. 유선전화 이용 시 전국 단일 시내전화 요금이 적용됩니다.