은행 전산오류로 계좌에 초과 입금된 돈은 어떤 절차로 정정하나요?

은행 전산오류로 계좌에 실제 초과 입금된 것으로 의심되면, 거래내역을 보존한 뒤 은행에 오류 정정을 요구하고 확인이 끝날 때까지 초과분으로 보이는 금액은 사용하지 않는 것이 안전합니다.

「전자금융거래법」 제8조에 따라 이용자는 전자금융거래에 오류가 있음을 알면 해당 은행에 정정을 요구할 수 있습니다. 은행은 요구를 받으면 즉시 조사·처리하고, 요구를 받은 날부터 2주 이내에 오류 원인과 처리 결과를 알려야 합니다. 은행이 먼저 오류를 발견한 경우에도 즉시 조사·처리하고, 오류를 안 날부터 2주 이내에 이용자에게 통지해야 합니다. 통지는 문서·전화·전자우편으로 할 수 있지만, 이용자가 문서 통지를 요청하면 문서로 알려야 합니다.

1. 실제 잔액이 늘었는지 확인하세요. 본인 계좌 간 이체라면 한 계좌의 출금과 다른 계좌의 입금이 각각 표시된 것일 수 있습니다. 입금내역만 보지 말고 양쪽 계좌의 출금·입금 내역과 잔액을 대조하세요.
2. 자료를 보관하세요. 거래내역서, 입출금 알림, 오류 화면, 이체 시각과 금액을 저장해 두세요.
3. 은행에 정정을 요구하세요. 고객센터나 영업점에 전산오류 여부, 중복 처리 여부, 정정 방법을 알리고 접수번호나 서면 답변을 받아 두는 편이 좋습니다. 문서 답변을 원하면 문서로 통지해 달라고 요청하세요.
4. 초과분을 임의로 돌려보내지 마세요. 은행이 오류와 정정 방법을 확인하기 전에는 안내받은 공식 절차를 따르세요. 특히 본인 계좌 간 이체가 아니라 제3자 명의의 입금이거나 반환 계좌를 별도로 안내받았다면, 먼저 은행을 통해 입금 경위와 반환처를 확인하세요.

은행이 정정 요구를 받고도 2주 안에 원인과 처리 결과를 알리지 않거나 오류를 조사·처리하지 않는 경우에는 접수 내역과 거래자료를 보관해 이행을 다시 요구할 수 있습니다. 다만 법에서 정한 2주는 통지 기한이지, 모든 오류를 반드시 그 기간 안에 최종 정정해야 한다는 뜻과 동일하지는 않습니다. 실제로 초과 입금인지, 표시상 중복인지에 따라 처리 방식은 달라질 수 있습니다.