직원들과의 싸움으로 인해 불화가 조성될 경우 어떻게 대처해야 하나요?

직원들 사이의 다툼만으로 곧바로 직장 내 괴롭힘이 되는 것은 아니지만, 지위나 관계의 우위를 이용해 업무상 적정범위를 넘어 상대에게 고통을 주거나 근무환경을 악화시켰다면 직장 내 괴롭힘으로 다뤄질 수 있습니다.

우선 다툼이 반복되지 않도록 대화를 잠시 중단하고, 발생한 날짜·장소·발언이나 행동·목격자 등 사실을 정리해 두세요. 감정적인 비난이나 맞대응을 이어가기보다는 업무상 필요한 소통만 차분히 하고, 해결이 어렵다면 사용자(회사)에 상황을 알리고 중재나 조사를 요청할 수 있습니다.

괴롭힘에 해당할 가능성이 있는 경우

• 근로기준법 제76조의2상 직장 내 괴롭힘은 직장에서의 지위 또는 관계상 우위를 이용하고, 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위입니다. 단순한 의견 충돌이나 일회성 말다툼인지, 반복성·내용·업무상 필요성·당사자 간 관계 등을 함께 살펴야 합니다.
• 누구든지 발생 사실을 사용자에게 신고할 수 있습니다. 사용자가 신고를 받거나 사실을 알게 되면 지체 없이 당사자 등을 대상으로 객관적인 조사를 해야 합니다(근로기준법 제76조의3 제1항·제2항).
• 조사 중 피해를 입었거나 입었다고 주장하는 근로자를 보호할 필요가 있으면 근무장소 변경이나 유급휴가 등 조치를 해야 합니다. 다만 피해근로자의 의사에 반하는 조치는 할 수 없습니다. 괴롭힘이 확인된 뒤에는 피해근로자가 요청하면 적절한 보호조치를 해야 하고, 사용자는 행위자에 대해 징계나 근무장소 변경 등 필요한 조치를 해야 합니다.
• 신고한 근로자나 피해근로자에게 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 안 됩니다. 이를 위반하면 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금 대상이 될 수 있습니다(근로기준법 제76조의3 제6항, 제109조 제1항).

반대로 서로 대등한 입장에서 일어난 단순한 다툼이라면 직장 내 괴롭힘 요건에 해당하지 않을 수 있습니다. 그 경우에도 업무에 지장이 생기거나 갈등이 계속되면 회사에 사실관계를 알리고, 당사자 간 대화나 회사의 조정으로 업무상 소통 방식과 재발 방지 방안을 정하는 것이 좋습니다. 회사가 신고를 접수했다면 조사 과정에서 확인된 사실과 본인의 의견을 구체적으로 전달하고, 추측이나 과장보다는 확인 가능한 자료를 중심으로 설명하세요.